Como Abrir uma TAC na CISCO

por Eng. Celso de Arruda - Jornalista - MBA 

 

Abrir uma TAÇ (Technical Assistance Center) na Cisco requer que você seja um cliente corporativo que tenha adquirido produtos ou serviços da Cisco e precise de suporte técnico especializado. Aqui estão os passos gerais para abrir um caso no TAÇ da Cisco:

1. Acesse o Portal de Suporte Cisco: Vá para o site de suporte da Cisco em https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html.

2. Faça login na sua conta: Você geralmente precisa ter uma conta Cisco válida para acessar os serviços de suporte. Se você ainda não tiver uma conta, pode se registrar no site.

3. Selecione "Abrir um Caso" ou "Open a Case": Geralmente, essa opção está disponível no portal de suporte da Cisco. Clique nela.

4. Preencha os Detalhes do Caso: Você precisará fornecer informações sobre o produto ou serviço da Cisco para o qual você está solicitando suporte. Isso pode incluir números de série, números de contrato de serviço, detalhes do problema e outras informações relevantes.

5. Selecione a Prioridade do Caso: Você pode escolher a prioridade do seu caso, dependendo da gravidade do problema. As prioridades podem variar de P1 (Crítico) a P4 (Menos Crítico).

6. Descreva o Problema: Forneça uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando. Quanto mais informações você fornecer, mais eficaz será a ajuda do suporte técnico.

7. Envie o Caso: 

Após preencher todos os detalhes, envie o caso para a Cisco.

8. Acompanhe o Progresso: A Cisco geralmente fornecerá um número de caso. Use esse número para rastrear o progresso do seu caso no portal de suporte ou através de outros canais de comunicação.

Lembre-se de que os detalhes exatos e os procedimentos podem variar dependendo do tipo de suporte contratado, da região e das políticas da Cisco. Se você for um parceiro Cisco, poderá ter procedimentos específicos para abrir casos no TAÇ. Certifique-se de seguir as orientações fornecidas no site de suporte da Cisco ou entre em contato diretamente com o suporte da Cisco para obter assistência personalizada com base na sua situação específica.